SENJYUチームは他店で失敗されたお客様のために「失敗お直し」をメニュー化しています。
これまで数多くの失敗お直しを担当してきましたが、SENJYUチームは単に失敗を直すだけではいけないと思ってきました。
なぜなら、失敗を直すだけでは、本当の意味でお客様の理想を叶えたとは言えないからです。
本当の意味でお客様の理想を叶えるにはどうしたら良いのか？
それは、失敗を直した「その先の提案」まで行うことです。
美容師 森越
年間5000人担当美容師SENJYUチームの、お直しの先に行う提案とは何か？詳しく解説します。
目次
失敗直しはメニューを選びません。
↑全メニューお直し可能です。
中でもパーマ失敗直しは指示が高く、年間1000人を担当するまでになりました。
お直しに来てくれるお客様は、本当に喜んでくれるのですが
美容師 森越
↑最近、Afterのお直ししただけで終わらせてはいけないと思うようになりました。
なぜでしょうか？
何らかのメニューを失敗されたら、元の状態に戻すためにお直しを行います。
しかし、失敗を直しただけではマイナスを0に戻しただけにすぎません。
失敗を直した状態が、お客様が本当に望んでいた結果なのかと聞かれると、それは違うと思います。
例えば、パーマ失敗されたお客様は、綺麗なパーマをかけることが本当の望みだった訳です。
そうなると、お直しした後のパーマがかかっていない状態は本当に望んでいた結果ではないことになります。
美容師 森越
本当に納得のいく結果にするには「その先の提案」までする必要があります。
パーマ失敗を直したお客様であれば
↑お客様が本来望んでいた結果を再現します。
美容師 森越
「その先の提案」でお客様が本当に望んでいた結果に導くまでSENJYUチームの役目です！
そもそも、お直し後に行う「その先の提案」とは何か？
どんな提案をしてどうやって再現するのか？を解説します。
美容院におけるカウンセリングはスタート〜ゴールまでの道標を決める大切な工程です。
もし、カウンセリングが上手く行かないと、その後どんなフォローをしても意味がありません。
実際、他店で失敗されたお客様は、カウンセリングが上手く行かなかったケースが多いです。
どんな髪型&髪色を希望とするか？口頭の説明だけでなく、イメージが分かる画像を見せて希望のヘアスタイルを明確化します。
美容師さんが良いと思っていても、お客様が良いと思っているかは不明です。だからこそ、美容師側が思い浮かべたイメージを説明して、お客様も本当に望んでいたヘアスタイルなのか？答え合わせをします。
おでこを出したくない、絶対肩より短くしないでほしいなど、お客様がされて嫌なこともしっかり聞き出します。
SENJYUチームはお客様の理想を叶える&失敗を防ぐために、カウンセリングは特に力を入れています。
実際、新規のお客様の場合、カウンセリングだけで30分以上のお時間を頂く場合もあるほど。
美容師 森越
カウンセリングは提供するメニューの失敗or成功を左右するので絶対に手を抜いてはいけないと思っています。
主観的な考え方で、自分から見て良いと思うヘアスタイル。
客観的な考え方で、他人から見て良いと思うヘアスタイル。
↑両者は似ているようで全く異なります。
お客様が納得のいく結果にするには、似合う&好きなどちらも達成しないといけないのです。
美容師 森越
お客様に「似合う&好きな」ヘアスタイルは何か？を導き出すタイミングはカウンセリングしかありません。
他店で失敗されたお客様は、失敗されたメニューに向いていなかった場合が多いです。
例として
↑つまり、失敗されたメニューと相性の悪い髪質だったので失敗されたとも言えます。
特定のメニューと相性の悪い髪質は、美容院を変えたからと言って相性が良くなる訳ではありません。
だからこそ、髪質的に相性が良くない、無理に行うと再度失敗する可能性があるなど、リスクの説明もしっかり行います。
美容師 森越
良いことだけでなく、リスクの説明をしっかりすることもSENJYUチームの役目だと思っています。
SENJYUチームは他店で失敗されたメニューのお直しを行っています。
これまでお直しできなかった失敗はありません。
サイエンスアクア、酸性ストレートなど、特定の美容室でしか行っていないメニューでも対応可能です。
美容師 森越
失敗されてお困りの方、対処法が分からない方はぜひSENJYUチームまで連絡して下さい。
美容師 森越
お客様が望むのであれば、失敗を直した後「その先の提案」までしっかり行うのでよろしくお願いします。
今まで、SENJYUチームの失敗直しメニューはお直しだけで完結していました。
失敗直しに来たお客様は、1回限りの来店で終わってしまう場合がほとんど。
失敗を直してお客様が喜んでくれること自体は良かったのですが、SENJYUチーム的には物足りなさを感じたのです。
美容師 森越
失敗を直した後、さらにお客様が喜んでもらわないとSENJYUチームは納得いかないと思いました。
美容師 森越
今後、SENJYUチームは失敗を直すだけではなく、その先の提案&再現することにも力を入れていきたいです。
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